Туту.ру отзывы

Сервис, который перечеркнет весь ваш отпуск

Горянников Илья среда, 3 августа Заказал билеты Мурманск-Махачкала. Купил. Решил поменять билеты через неделю на билеты Мурманск-Сочи. Билеты на 4 человека — я, жена, двое детей. Сервис tutu.ru попросил написать заявление на обмен в Личном кабинете, что я и сделал. Прошло 3 дня. Тишина. Звоню в tutu с вопросом, что с обменом билетов? Пора гостиницу в Сочи заказывать, всё-таки 4 человека… Да и билеты могут… Заказал билеты Мурманск-Махачкала. Купил. Решил поменять билеты через неделю на билеты Мурманск-Сочи. Билеты на 4 человека — я, жена, двое детей. Сервис tutu.ru попросил написать заявление на обмен в Личном кабинете, что я и сделал. Прошло 3 дня. Тишина. Звоню в tutu с вопросом, что с обменом билетов? Пора гостиницу в Сочи заказывать, всё-таки 4 человека… Да и билеты могут закончиться. Ответ — обмен занимает у нас 21 день, если билетов не будет, то вернем деньги, свяжемся с вами до дня вылета, до службы обмена не дозвониться, обслуживаем в порядке живой очереди. Зала вопрос : «Я какой по номеру в, очереди?»…-Эту информацию мы не предоставляем. Раньше вопросы эти решались по звонку, сейчас же я, никому не рекомендую работать с сервисом tutu, просто не сервис, а антисервис. Нехорошие люди, одним словом.

Ответ представителя Туту.ру пятница, 5 августа Илья, добрый день!

Проверили детали по вашему заказу.
Понимаем, что вам необходимо изменить планы и забронировать новое жилье.

Дело в том, что все заявки обрабатываются в порядке очереди по срочности, в зависимости от даты вылета. В первую очередь мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра чтобы успеть помочь пассажирам, у которых вылет вот-вот. Мы постараемся обработать заявку как можно скорее. В любом случае до вылета заявка будет обработана.
Пожалуйста, ожидайте письмо с расчетом на почту из заказа. Рекомендуем проверять папку Спам и нежелательную почту.

Ужас…………..

Стелла среда, 3 августа Покупали билеты Нягань-Уфа, ввели данные карты в итоге всё сбросилось, ввели все данные заново, списалось билеты получили. Только вот списали деньги два раза!!Звонили в тех.поддержку там сказали написать на почту, по итогу там не отвечают…

Автобус сломался в пути, 2 часа простоял в лесу

Санан воскресенье, 31 июля Здравствуйте,
30.07.2022 г. автобус, следующий по маршруту 1124 Казань-Москва , выехавший из Казани в 14:00 по мск времени, сломался между Зеленодольским и Волжским районами. Стоял 2 часа в лесу, пришлось срочно вернуться в Казань, и ехать в Москву фирменным поездом , чтобы не пропал невозвратный авиабилет. Прошу написать точную инструкцию по… Здравствуйте,
30.07.2022 г. автобус, следующий по маршруту 1124 Казань-Москва , выехавший из Казани в 14:00 по мск времени, сломался между Зеленодольским и Волжским районами. Стоял 2 часа в лесу, пришлось срочно вернуться в Казань, и ехать в Москву фирменным поездом , чтобы не пропал невозвратный авиабилет. Прошу написать точную инструкцию по процедуре возврата денег за билет. Билет приобретен онлайн на туту.ру. На сайте не понял как это сделать Достоинства:

1. Приветливый водитель

Недостатки:

1. Неисправный радиатор

Ответ представителя Туту.ру понедельник, 1 августа Добрый день, Санан!
Нам жаль, что пассажир не смог добраться до места на автобусе.
В подобных случаях необходимо написать нам в чат мессенджеров или позвонить по телефону, указанному в письме с заказом или в маршрутной квитанции к билету. А мы свяжемся с перевозчиком для подтверждения и оформления возврата.

По вашему заказу мы связались с перевозчиком и получили подтверждение на возврат. Полная стоимость заказа вернется на карту, которой вы оплачивали билет, в срок до 30 дней, обычно быстрее.

Ошибка при заказе билета

Дарина Вильданова воскресенье, 17 июля заказала билет на поезд. деньги сняли, при этом написали «ошибка при обработке» и соответственно билета не предоставили, чек об оплате кстати тоже не прислали.
собственно, можно с этим что-нибудь сделать?
скрины заказа и списания денег прилагаю.

Ответ представителя Туту.ру воскресенье, 17 июля Дарина, здравствуйте!

Проверили ваш заказ.
При выписке билета система не ответила и заказ был отменен. Денежные средства разблокированы и доступны на карте. Извините, что так получилось.

Видим, что вы оформили новый заказ и билет был успешно выписан.

Билета нет, а деньги списали

Роберт Галиев четверг, 14 июля Купил билет на электричку приходящую через час. Деньги списались сразу а вот заказ так и не оформился. Пишет ошибка при обработке

Ответ представителя Туту.ру суббота, 16 июля Роберт, здравствуйте!

Видим, что вы обратились в чат-Telegram и вопрос был решен.

Деньги в полном объеме поступят на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее.

Почему не работает сайт Ту ту.ру?

Элеонора среда, 13 июля Здравствуйте. Сегодня пыталась несколько раз посмотреть с телефона на сайте наличие ж/д билетов по направлению Симферополь — Омск. Заношу в окна все данные + дату. А затем сайт «выкидывает» меня на страницу с отказом и пишет что-то о частой переадресации. Попросила мужа посмотреть тоже самое со своего телефона. У него также. Что случилось? До сегодняшнего дня вся было в порядке.

Ответ представителя Туту.ру суббота, 16 июля Элеонора, добрый день!
Извините за временные ограничения.
Мы передали вашу обратную связь разработчикам и они все исправили. Сейчас мобильная версия сайта работает.

Ужасное обслуживание

Вячеслав среда, 13 июля При покупке билетов, блокирует карты на 14 суток. Купить крайне проблематично. Поддержка ничего не может. Просто забалтывают. Хуже ничего не бывает.

Ответ представителя Туту.ру воскресенье, 17 июля Добрый день, Вячеслав!

Платежная система может временно заблокировать карту, если банк-эмитент несколько раз отклонил платеж. 
Возможные причины отклонения платежа:
-не поддерживается оплата в интернете;
-недостаточно средств на счете;
-превышен лимит суммы операций по карте;
-ограничение по количеству операций в сутки.

Чтобы мы смогли проверить детали платежа, пожалуйста, напишите нам на [email protected] с почты, указанной при оформлении.

При покупке билетов деньги улли, но заказ не оформлен

Марина 7 июля, 2022 год Доброй ночи! Сегодня- 07.07.2022года покупала билет на поезд 030У Белгород-Санкт -Петербург. Деньги с карты списались сразу же, а заказ остался неоформленным по причине: » Не удалось обработать.Сбой системы» . Как быть в данной ситуации? Что делать? Достоинства:

1. Ранее никогда небыло проблем с оформлением билетов

Недостатки:

1. Невозможно дозвониться ни на один номер телефона, указанный на сайте

Ответ представителя Туту.ру вторник, 12 июля Добрый день, Марина!

Проверили детали по вашему заказу.
К сожалению, система бронирования не ответила вовремя, поэтому билет не оформился автоматически. Деньги были разблокированы и возвращены на карту.
Мы видим, что вы оформили новый заказ и билет был успешно выписан. 

Извините за длительное ожидание ответа. Сейчас нам поступает большое количество обращений, поэтому время ответа может быть дольше обычного.
По любым вопросам вы так же можете написать нам в мессенджеры или через форму обратной связи на сайте.

При покупке билетов деньги ушли -но заказ не оформлен

Ekaterina 7 июля, 2022 год 6 июля покупала билет на поезд 056АА Москва — Санкт-Петербург. Деньги с карты списаны, а заказ оказался неоформленным: «не удалось обработать. сбой системы».Что делать? Достоинства:

1. Много раз заказывала билеты на этом сайте и все было прекрасно.

Недостатки:

1. Невозможно дозвониться и получить консультацию.

1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 7 июля, 2022 год Здравствуйте, Екатерина! Билет не выписался из-за периода ожидания в системе бронирования, такое иногда бывает. Деньги ранее были возвращены в полном объеме. Извините за неудобство.

Нет билетов!!!! Деньги списали а билетов нет!

Дарья 5 июля, 2022 год Здравствуйте! Покупала жд билет но не ввела код подтверждения. Но деньги с карты списались, а билет высвечивается, что так не оформлен! Недостатки:

1. Покупала жд билет но не ввела код подтверждения. Но деньги с карты списались, а билет высвечивается, что не оформлен!

1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 6 июля, 2022 год Дарья, здравствуйте!
После указания данных карты и нажатия кнопки «Оплатить» происходит оплата, 3DS код запрашивается не всегда. Это зависит от настроек сайта/приложения и банковской карты.
Дело в том, что движение средств на карте защищается не только паролем, используются разные виды защиты с нашей стороны. Если вы хотите, чтобы все операции по карте производились с подтверждением паролем, вы можете обратиться в банк, выпустивший карту, для установки данной опции.

Чтобы мы смогли проверить детали по заказу, пожалуйста, напишите нам с почты, которую указывали при покупке на [email protected]

Отличная компания !

Zelfira 4 июля, 2022 год При оформлении билетов через ТуТу совершила ошибку в данных паспорта , очень расстроилась и переживала ,так как из-за большого обращения все операторы были недоступны .Написала на электронную почту,вопрос решили бесплатно и в срок рассмотрения заявки . Достоинства:

1. Ответственная надежная компания

Недостатки:

1. Нет

Мошенники!!!

Эммина 4 июля, 2022 год Через сайт оформили заявку на бронь отеля. Со мной связался турагент. Всё как положено договор, паспорта, оплата. По итогу, после внесения второй части оплаты тура, турагент перестал выходить на связь.
Семья лишилась отдыха, денег и веры во что-либо. Документы которые нам отправляли и чеки могу представить. 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 4 июля, 2022 год Эммина, здравствуйте!

Туры на Туту.ру оформляются через нашего партнера.
Мы очень хотим проверить детали вашего бронирования. Пожалуйста, пришлите нам все имеющиеся документы на [email protected]

Испорченный отпуск, потраченные в пустую нервы и деньги! Худший сайт для выбора покупки билетов!

Мария 4 июля, 2022 год Был оформлен онлайн заказ на билеты на автобус Балаково-Геленджик, время отправления которого была в 22:30 К назначенному времени подъехала с ребёнком, прождали автобус более полутора часа, но автобус так и не подъехал! При том при всем, за день до выезда было направлено уведомление о том, что: «напоминаем, что на завтра у вас запланирована поездка». У нас то поездка была запланирована,… Был оформлен онлайн заказ на билеты на автобус Балаково-Геленджик, время отправления которого была в 22:30 К назначенному времени подъехала с ребёнком, прождали автобус более полутора часа, но автобус так и не подъехал! При том при всем, за день до выезда было направлено уведомление о том, что: «напоминаем, что на завтра у вас запланирована поездка». У нас то поездка была запланирована, но вот у перевозчика ИП Мкртычян А.А. Похоже нет…Возврат билетов ещё будет рассматривается, поскольку в личном кабинете у меня поездка была уже с прошедшим временем и якобы билеты вернуть уже нельзя! А если и вернут, то в течение 30 дней, а извините новые билеты на что покупать? Сказать что я была зла, это ничего не сказать, стоять до полуночи на улице с ребёнком весьма сомнительное удовольствие! А в 2021 году автобус, билеты на который мы так же приобретали на этом сайте, поломался не проехав и половины пути, и мы были вынуждены ночевать в автобусе посередине поля. Полетел двигатель у автобуса и автобус не прогревался, д маю не надо рассказывать как мы замёрзли в ту ночь. Поэтому мой совет всем тем, кто считает данный сайт надежным — пересмотреть своё мнение и решение в пользу касс или уже проверенных сайтов. Не рекомендую никому связываться с туту. Мой опыт показал, что их сотрудничество с перевозчиками не несёт никакой безопасности и надежности для пассажира! 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 4 июля, 2022 год Мария, здравствуйте.

Проверили ваш заказ.
Билет был приобретен на проходящий рейс. Такие автобусы могут приехать раньше или позже назначенного времени. Это зависит от ситуации на дорогах, погодных условий и тп.
В билете указан номер телефона для оперативной связи с перевозчиком в таких ситуациях.

Понимаем, что вы хотите получить средства скорее. Мы направили запрос перевозчику, чтобы уточнить детали, и запросили возврат стоимости билетов. Мы сообщили максимальный срок ожидания, обычно ответ поступает быстрее. Как только перевозчик ответит, мы сразу свяжемся с вами по почте.

За 2021 год нам не удалось найти заказ. Возможно, при его оформлении были указаны другие контактные данные. Нам жаль, что вы были вынуждены тогда провести ночь в холодном автобусе. Мы передаем обратную связь перевозчикам для исправления. К сожалению, поломка или опоздание автобуса может произойти независимо от места приобретения билета.

ни билета ,ни денег!!!!

Анастасия 3 июля, 2022 год покупала билет на поезд, деньги сняли ,а билета всё ещё нет, скриншоты прилагаю в доказательство

Не возвращают деньги за возвратный авиабилет

Евгения 2 июля, 2022 год Компания туту ру — это лохотрон в чистом виде. Не рекомендую покупать у них авиа билеты!!!! Уже 4 месяца ждём возврат денег за авиабилеты (возвратный тариф!!!!) AirSerbia. Возврат денег они подтвердили сразу, просили согласовать сумму к возврату, сумму мы согласовали. Но возврат денег они не переводят ссылаются на то, что не получено подтверждение от авиакомпании. С авиакомпанией напрямую связаться не… Компания туту ру — это лохотрон в чистом виде. Не рекомендую покупать у них авиа билеты!!!! Уже 4 месяца ждём возврат денег за авиабилеты (возвратный тариф!!!!) AirSerbia. Возврат денег они подтвердили сразу, просили согласовать сумму к возврату, сумму мы согласовали. Но возврат денег они не переводят ссылаются на то, что не получено подтверждение от авиакомпании. С авиакомпанией напрямую связаться не возможно, т к билеты приобретались через туту ру. Замкнутый круг, звоним им каждый день, но ответ один мы ничего сделать не можем, ждём ответ от авиакомпании. Планируем обращаться в прокуратуру!!!!! 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 3 июля, 2022 год Евгения, здравствуйте!

При расчете заявки на возврат мы показываем сумму, которая будет возвращена.
Дело в том, что каждая авиакомпания устанавливает собственный порядок возврата билетов. Наши специалисты по бронированию могут действовать только строго в соответствии с требованиями перевозчиков. Действительно, часть авиакомпаний требует направить запрос в системе для подтверждения возврата. Срок рассмотрения запроса устанавливается перевозчиком, у нас информация о сроках рассмотрения отсутствует.
Так как окончательным получателем денег является перевозчик, мы не можем завершить возврат без его подтверждения.

Понимаем, что вы ждете очень долго. Пожалуйста, уточните номер вашего заказа, мы сможем проверить детали возврата.

Отель не подтвердил бронирование

Ольга 17 июня, 2022 год Забронировала через сайт ТУТУ отель. Заказ 87829138 на август. Отель бронирование не подтверждает. Перезвонила по номеру, указанному на сайте ТУТУ. Они сформировали заявку, и ответят мне в течении 30 дней!!! То есть, потратив почти 100 000 на билеты РЖД + 157 000 на отель, велика вероятность, что об отсутствии у меня номера я узнаю — 17 июля? За две недели… Забронировала через сайт ТУТУ отель. Заказ 87829138 на август. Отель бронирование не подтверждает. Перезвонила по номеру, указанному на сайте ТУТУ. Они сформировали заявку, и ответят мне в течении 30 дней!!! То есть, потратив почти 100 000 на билеты РЖД + 157 000 на отель, велика вероятность, что об отсутствии у меня номера я узнаю — 17 июля? За две недели до поездки в сезон на юг? И где я должна брать еще деньги на альтернативу? Если Вы создаете новый сервис, то может следует все же быть клиентоориентированными. 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 18 июня, 2022 год Ольга, добрый день!
Проверили ваш заказ и обращение в контакт-центр.

Оператор сообщил максимальные сроки для предоставления ответа, так как сейчас нам поступает очень много обращений. Обычно ответ поступает быстрее.

Понимаем, что сейчас сезон отпусков, и мы учитываем возможные риски.
По вашему заказу мы направили запрос в отель для подтверждения бронирования, уточнения деталей по количеству гостей и типу номера. Как только мы получим ответ отеля, мы свяжемся с вами. Пожалуйста, ожидайте письма с информацией на почту.

Не возвращаю деньги за билеты

Татьяна 13 июня, 2022 год 29.04.22 отправила запрос на возврат денежных средств за отменённый рейс. заказ А2201818403289. Только 09 мая мне написали,что передали мой запрос в компанию Аэрофлот и вот уже 13 июня деньги до сих пор не вернули. Каждый раз новая отговорка. То до 60 дней то от 60 дней авиакомпания возвращает деньги. Аэрофлот заявляет возврат и возвращает деньги в… 29.04.22 отправила запрос на возврат денежных средств за отменённый рейс. заказ А2201818403289. Только 09 мая мне написали,что передали мой запрос в компанию Аэрофлот и вот уже 13 июня деньги до сих пор не вернули. Каждый раз новая отговорка. То до 60 дней то от 60 дней авиакомпания возвращает деньги. Аэрофлот заявляет возврат и возвращает деньги в течении 10 рабочих дней. За другой отменённый рейс мне вернули деньги через 4 дня. 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 19 июня, 2022 год Татьяна, здравствуйте.
Проверили детали по вашему заказу.
Дело в том, что каждый перевозчик устанавливает собственный порядок возврата и срок рассмотрения запроса. Наши сотрудники действуют строго в соответствии с требованиями авиакомпании. По вашему заказу, согласно требованиям, мы направили запрос в системе, и перевозчик подтвердил возврат. 

По заказу возврат оформлен, деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее. Письмо с деталями и чеки направлены на почту. Проверьте, пожалуйста.

Возврат билетов.

Татьяна 12 июня, 2022 год У меня три билета на 7 июля Мурманск -Симферополь и обратно на 22 июля номер заказаА2201817160818 ,как оформить возврат,я уже в возрасте и с таким форсмажором сталкивпсь впервые, подскажите ехать надо ,а второго комплекта денег нет

Ответ представителя Туту.ру 14 июня, 2022 год Добрый день, Татьяна.

Вы можете оформить возврат в личном кабинете на сайте Туту.ру.
Для этого войдите в личный кабинет на нашем сайте (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана). Нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который нужно вернуть. На странице заказа нажмите «Вернуть билет».

Или отправьте письмо на почту [email protected]. В письме нужно указать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.
Обращаться с заявкой на возврат билета нужно с того адреса эл. почты, который вы указывали при покупке билета. Так операторам будет проще подтвердить вашу личность.

Возврат билетов

Ксения 7 июня, 2022 год Оплатила 4 билета через приложение банковской картой 28.05.2022, номер заказа 74470847611612, для оформления возврата этих билетов нет в личных заказах, хотя приходило письмо на эл. почту, что все оплачено, как оформить возврат?!

Ответ представителя Туту.ру 11 июня, 2022 год Добрый день, Ксения!

Были временные ограничения, поэтому заказ не отображался в личном кабинете. Извините, что так получилось.
Сейчас заказ доступен в личном кабинете для проверки и оформления возврата. Проверьте, пожалуйста.

ошибка при обработке ?

Ольга 6 июня, 2022 год здравствуйте!
заказала билет на поезд. деньги сняли, при этом написали «ошибка при обработке» и соответственно билета не предоставили, чек об оплате кстати тоже не прислали. не первый раз уже такого рода непонятки происходят. ☹️
собственно, можно с этим что-нибудь сделать?
скрины заказа и списания денег прилагаю.

Ответ представителя Туту.ру 7 июня, 2022 год Здравствуйте, Ольга!

Проверили информацию по вашим заказам.

Скорее всего, говоря о прошлом заказе, вы имеете ввиду билет по направлению Симферополь — Санкт-Петербург на 19 июля. В нем не прошла оплата из-за отсутствия подтверждения одноразовым паролем либо ввели неверно/несвоевременно.

Видим, что по новому заказу билет не был подтверждён в системе. Приносим извинения, такое случается в периоды повышенного спроса. Деньги не были списаны, мы их разблокировали, и, возможно, они уже вернулись на карту.

Бронированные билеты

Ольга 4 июня, 2022 год Сделала заказ оплатила бронь,но сообщение так и не пришло. Теперь даже не знаю как ребенка вести на поступления. Писала письмо. Теперь уже надо по новой заказывать,а за бронь кто вернёт. Если сейчас не купить билет потом их не будет. Раньше Туту работало оперативней. Недовольна работай их 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 6 июня, 2022 год Здравствуйте, Ольга!
Если ваш вопрос не был решен, пожалуйста, пришлите данные для поиска заказа (почту, телефон) на [email protected].

Обманщики!

Ирина 1 июня, 2022 год Никогда не покупайте в Туту.ру билеты! В случае возврата билета, стоимость их вам никто не вернет! Будут «кормить завтраками» и нелепыми объяснениями. Всё не для людей-клиентов! Обманщики. 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 2 июня, 2022 год Здравствуйте, Ирина! Пожалуйста, уточните номер заказа для проверки. Проверим правила возврата вашего билета и ответим вам подробно.

Бронь за билеты

Надежда 23 мая, 2022 год Внесли бронь за билеты 499 и 449 р, билеты так и не пришли, в кассе сказали что билеты никто не забронировал, это мошенники, покупайте билеты в кассе!!!! Через сайт не берите!!! Ничего святого у вас не осталось!!!!! 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 1 июня, 2022 год Добрый день, Надежда!

Проверили ваши заказы. Услуга бронирования была успешно оформлена.

Возможно, ее условия были не совсем понятны. Хотим пояснить, как она работает.
Данная услуга позволяет отложить оплату билетов до 7 дней. Чтобы выкупить билеты, надо пройти по ссылке в письме, которое мы отправляем после оплаты стоимости услуги бронирования. Затем билеты направляются на почту.

Также эта информация доступна для ознакомления на этапе проверки данных пассажиров до оплаты услуги бронирования. Выкупить забронированные билеты в кассе РЖД нельзя.

Видим, что по вашим заказам в указанный срок оплаты по ссылкам не было и бронирования были отменены. Стоимость услуги не возвращается по условиям покупки.

Возврат денег

Лилия 20 мая, 2022 год Добрый день, ещё раз. Сегодня вернули деньги за билеты, которые так и не прислали. Прислали чек с возвратом. Спасибо большое!

Не пришли билеты после оплаты

Лилия 20 мая, 2022 год Добрый день! Заказала 2 билета на автобус Москва-Рязань. Оплата прошла успешно, прислали чек в подтверждении оплаты. Билеты не пришли. Прошло уже много часов. 2 раза написала в службу поддержки. Ответа от них не пришло. Хотела вернуть билеты, пишут что данного заказа не существует, и ни где заказ не отображается, хотя в чеке номер заказа прописан. Как теперь вернуть деньги? Очень… Добрый день! Заказала 2 билета на автобус Москва-Рязань. Оплата прошла успешно, прислали чек в подтверждении оплаты. Билеты не пришли. Прошло уже много часов. 2 раза написала в службу поддержки. Ответа от них не пришло. Хотела вернуть билеты, пишут что данного заказа не существует, и ни где заказ не отображается, хотя в чеке номер заказа прописан. Как теперь вернуть деньги? Очень неприятная ситуация. 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 23 мая, 2022 год Добрый день, Лилия!

К сожалению, вы не уточнили номер заказа, для проверки деталей.

Билеты направляются на почту, указанную при покупке. Если письма долго нет, возможно, была опечатка в адресе почты или оно попало в Спам/нежелательную почту.

Вы сообщили, что деньги вернулись, но билеты так и не получили. Пожалуйста, уточните номер заказа, мы проверим почему так произошло.

Возврат за авиа билеты

Анастасия 19 мая, 2022 год Купили билеты ещё в прошлом году, на июль 2022 года из Оренбурга в Анапу. Перевозчик отменил рейс , перенёс его на другой день и ещё поменял город вылета ?. Написали на возврат в Туту.ру, прошло полтора месяца, возврата нет. Хотя при прямом обращении к перевозчику, Северный ветер, он написал, что деньги возвращают в течении месяца. Заказ номер A2111784213703, будем составлять… Купили билеты ещё в прошлом году, на июль 2022 года из Оренбурга в Анапу. Перевозчик отменил рейс , перенёс его на другой день и ещё поменял город вылета ?. Написали на возврат в Туту.ру, прошло полтора месяца, возврата нет. Хотя при прямом обращении к перевозчику, Северный ветер, он написал, что деньги возвращают в течении месяца. Заказ номер A2111784213703, будем составлять иск в суд, видимо по другому не дождёмся!!! Достоинства:

1. Оформляется все быстро

Недостатки:

1. Проблемы вернуть свои деньги

1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 20 мая, 2022 год Здравствуйте, Анастасия! Конечным получателем денег за билеты является авиакомпания. Возврат оформляется после авторизации со стороны перевозчика. К сожалению, пока он не подтвердил возврат. После получения подтверждения мы оформим возврат и сообщим вам об этом. Также направили подробную информацию на вашу почту.

Списание по вине сайта

Лев 18 мая, 2022 год Покупал билет на моменте Оплаты все зависло !
Через 8 минут оформил ещё один
Произошло списание с карты !!! В 2 размере , пуш уведомлений у меня нету
Уже у автобусе до отправления оформил возврат , на перроне он так же был зарегистрирован
И никто никаких денег не вернул
Кстати у этой компании списание происходит без подтверждения смс… Покупал билет на моменте Оплаты все зависло !
Через 8 минут оформил ещё один
Произошло списание с карты !!! В 2 размере , пуш уведомлений у меня нету
Уже у автобусе до отправления оформил возврат , на перроне он так же был зарегистрирован
И никто никаких денег не вернул
Кстати у этой компании списание происходит без подтверждения смс кода от банка !
Никому не советую их! 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 23 мая, 2022 год Добрый день, Лев!

Приносим извинения, если в процессе оплаты что-то пошло не так. Мы хотим проверить детали и уточнить статус возвращенного билета, для этого уточните номера заказов.

Что касается подтверждения платежа, то после указания данных карты и нажатия кнопки «Оплатить» происходит оплата, 3DS код запрашивается не всегда. Это зависит от настроек сайта/приложения и банковской карты.
Движение средств на карте защищается не только паролем, используются разные виды защиты с нашей стороны. Если вы хотите, чтобы все операции по карте производились с подтверждением паролем, вы можете обратиться в банк, выпустивший карту, для установки данной опции.

Сервисный сбор зашкаливает

Виктор 12 мая, 2022 год Есть лишние деньги тогда тебе на этот сервис и тебя обберут как липку причем без предупреждения. Заказал билеты на поезд на 24.05.22, обошлись 14000 на себя и сына, сыну 13 лет началось с того что сервис не предложил автоматически оплату билета сына с 50 процентной скидкой как на других сервисах( об этом я узнал позже) Далее круче… после покупки… Есть лишние деньги тогда тебе на этот сервис и тебя обберут как липку причем без предупреждения. Заказал билеты на поезд на 24.05.22, обошлись 14000 на себя и сына, сыну 13 лет началось с того что сервис не предложил автоматически оплату билета сына с 50 процентной скидкой как на других сервисах( об этом я узнал позже) Далее круче… после покупки билета я распечатал электронный билет и какого было мое удивление что билет стоит не 7000 а 5600 и СЕРВИСНЫЙ СБОР 1400, т.е 2800 с двух билетов. НЕ ЛЕЗЬТЕ НА ЭТОТ СЕРВИС!!!! 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 30 мая, 2022 год Туту.ру взимает сбор за информационно-консультационные услуги, техническую возможность оформления и оплаты билетов. Информация о сборе доступна для ознакомления до оплаты заказа.

возврат денежных средств

Виктория 6 мая, 2022 год Прошу рассмотреть вопрос возврата сервисного сбора по моим заказам, в данный момент к возврату только сумма билета, билеты были оформлены случайно, ехать никуда не собираемся. Прошу войти в положение, все ошибаются, я ваш постоянный клиент, пишу положительные отзывы и рекомендую вас друзьям и близким!
Оформлен возврат всех билетов из заказа 74120821175596. На карту вернутся 6894,7 руб. в течение 30 дней
Оформлен возврат… Прошу рассмотреть вопрос возврата сервисного сбора по моим заказам, в данный момент к возврату только сумма билета, билеты были оформлены случайно, ехать никуда не собираемся. Прошу войти в положение, все ошибаются, я ваш постоянный клиент, пишу положительные отзывы и рекомендую вас друзьям и близким!
Оформлен возврат всех билетов из заказа 74120821175596. На карту вернутся 6894,7 руб. в течение 30 дней
Оформлен возврат всех билетов из заказа 73770821141801. На карту вернутся 5207,40 руб. в течение 30 дней
Прошу войти в положение и вернуть не только сумму билетов, но и сервисный сбор
При отказе буду вынуждена обратиться в прокуратуру или в суд, с просьбой вернуть.
К тому же чеки на возврат сформированы пустые, без вложений

Я ращу одна ребенка, средств ни на что не хватает, билеты были сформированы ошибочно.

При отказе в возврате будут сформированы заявления в прокуратуру, фсб, президенту и в другие структуры Достоинства:

1. нет плюсов

Недостатки:

1. не возвращают деньги полностью

1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 14 мая, 2022 год Добрый день, Виктория!
Возврат билетов всегда оформляется по правилам перевозчика, деньги по вашим заказам были возвращены на карту. Сервисный сбор Туту.ру за оформление и выписку билета не возвращается по условиям покупки.
Детали решения по вашему вопросу мы направили на почту. Проверьте, пожалуйста.

Возврат денежных средств за отменененый авиарейс

Татьяна 5 мая, 2022 год Добрый день.
Билеты были куплены чр данную компанию, рейс отменили от слова совсем. Не перенесли, а отменили. В связи с последними событиями в стране.
Продала заявку на возврат денежных средств. С 18 марта 2022 года жду ответ. Авиакомпания отправлят по месту приобретения билета, по месту приобретения туту. Ру ссылается на авиакомпании Северный ветер. Не можем найти следов. Карта для возврата ДС подходит… Добрый день.
Билеты были куплены чр данную компанию, рейс отменили от слова совсем. Не перенесли, а отменили. В связи с последними событиями в стране.
Продала заявку на возврат денежных средств. С 18 марта 2022 года жду ответ. Авиакомпания отправлят по месту приобретения билета, по месту приобретения туту. Ру ссылается на авиакомпании Северный ветер. Не можем найти следов. Карта для возврата ДС подходит к сроку замены.
Где когда получить свои кровные не кто из них не знает. При том что компания туту.ру взымает комиссию, так сказать оставляет её себе за работу. Только не понятно мне, я не отменял рейс, мы готовы были лететь. Но почему мы должны нести убытки. Вы должны оговорить вопрос между авиакомпания, или поднять вопрос до уровня депутатов, президента. Что бы компенсация шла не за наш счёт.
За что мне платить вам, если не состоялся между нами договор. Был прерван в одностороннем порядке. Заметить хочу не по моей причине, и просьбе.
Рейс Ереван / Новосибирск транзин чр Москву.
Номер заказа. :А2202832758700 1 согласен

Ответ представителя Туту.ру 14 мая, 2022 год Здравствуйте, Татьяна!
По вашему заказу перевозчик подтвердил возврат, деньги возвращены на карту.

Сбор Туту.ру за оформление и выписку билета не возвращается по условиям покупки.