Aviasales.ru отзывы

Не зарегистрирован билет

Гость четверг, 4 августа Я проверяю билет через сайт ,его нету!!что делать?что за обмана?у меня есть чек оплаты билета через приложение,номер билета и в е такое

Обманывают

Яна среда, 27 июля Очень плохая, обман, купили через них билеты Катарский Авиалинии, Москва Кейптаун за 130000 , решили обнимать на другее даты , цена на эти даты была 98000. Мы заплатили сразу, за отмену возврат билетов , при покупке . Знаю ,что Катар ,возврат обмен бесплатно, даже возвращаются оплату за места. С чем мы столкнулись. Нас каждый день , прибовляли сумму перенос дат,… Очень плохая, обман, купили через них билеты Катарский Авиалинии, Москва Кейптаун за 130000 , решили обнимать на другее даты , цена на эти даты была 98000. Мы заплатили сразу, за отмену возврат билетов , при покупке . Знаю ,что Катар ,возврат обмен бесплатно, даже возвращаются оплату за места. С чем мы столкнулись. Нас каждый день , прибовляли сумму перенос дат, с началом одна сумма мы её оплатили, на следующий день пишут, простите цена изменилась, вы ещё должны, пока дозвонились и спросили ,что там, у вас твориться, поднялась цена буквально за день. В этого мы заплатили 17000 за измениия даты. Говорят это Катар вам объявлял цену, мы тут не причем, позвонила я Катару, девушки сказала, что всё штрафные санкции вам назначают, те, через кого вы покупали билеты, у них всё бесплатно. За что мы платим изначально, не понятно . Но я разочерование этим сайтом Недостатки:

1. Одни сплошные минусы, обманывают, нас как хотят

Ответ представителя Aviasales.ru четверг, 28 июля Здравствуйте, Яна! Давайте разбираться с вами вместе. Для начала хотим отметить, что обменом занимаемся не мы, а продавец билета. Пришлите нам, пожалуйста, всю переписку с агентством и авиакомпанией на почту [email protected] — поможем разобраться.

Это сайт лохотрон, они разводят вас на деньги и никогда не вернут

Гость суббота, 23 июля Авиасейлс, наживаться на бедах других, это про них. Рекламируя дешевые билеты, одна цель- забрать последние ваши кровные.

Ответ представителя Aviasales.ru суббота, 23 июля Здравствуйте! Расскажите, что у вас произошло? Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] и прикрепите ссылку на этот отзыв. А мы разберемся и поможем.

Авиасейлс мошенники, никогда не приобретайте билеты через них

Гость суббота, 23 июля Авиасейлс — мошенники, они с ними заодно, не обращайтесь в авиасейлс.
Ничего святого, только деньги, Репутация для них ноль

Ответ представителя Aviasales.ru суббота, 23 июля Здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, что случилось? Если вы столкнулись с какой-то проблемой, то мы можем помочь. Напишите нам на почту [email protected]. А мы разберемся, что произошло.

Это сайт лохотрон, они разводят вас на деньги и никогда не вернут

Гость суббота, 23 июля На авиасейлс Вас обязательно разведут и деньги не вернут. Так что не соблазняйтесь дешевой ценой, Они Вас обязательно разведут. Я купила дешевые билеты и….. на следующий день рейс, как вы думаете? Правильно, отменен.. А Вы без билетов, и без денег.

Ответ представителя Aviasales.ru суббота, 23 июля Здравствуйте! Рейс может отменить только авиакомпания. От этого никто не застрахован, но если ваш вылет не состоится, то вы вправе запросить вынужденный возврат полной стоимости билета или его обмен. Для этого нужно связаться с непосредственным продавцом, перевозчиком или агентством, на сайт которого вы переходили от нас. Его название должно быть указано как на самой маршрутной квитанции, так и в сообщении о списании денег с карты и выписке из банка.
Если не разберетесь, то пришлите ваш билет нам на почту [email protected]. А также приложите ссылку на этот отзыв. А мы узнаем, кто выписывал билет, и подскажем контакты, по которым лучше всего будет связаться.

Нужна срочная помощь

Беркалова алина четверг, 21 июля Помогите нам тоже пожалуйста. Отменен рейс ТК-284 03.08.2022 в 10:20 билет 2355042461964, оплачен через сититрэвел 26.05.2022, попали на них с авиасейлс.Билеты купили с пересадками туда и обратно сразу. Уже две недели бездействуют, рейс не перебронировали, хотя турецкие авиалинии подтвердили возможность перебронирования без доплат. Не знаем, что делать. Поездка очень нужна. Подействуйте пожалуйста на сититрэвел, раз уж сотрудничайте с этой компанией…. Помогите нам тоже пожалуйста. Отменен рейс ТК-284 03.08.2022 в 10:20 билет 2355042461964, оплачен через сититрэвел 26.05.2022, попали на них с авиасейлс.Билеты купили с пересадками туда и обратно сразу. Уже две недели бездействуют, рейс не перебронировали, хотя турецкие авиалинии подтвердили возможность перебронирования без доплат. Не знаем, что делать. Поездка очень нужна. Подействуйте пожалуйста на сититрэвел, раз уж сотрудничайте с этой компанией. По инструкции сами нашли новый рейс и отправили им в личном кабинете. Вам на эл.почту тоже уже писали. Окажите содействие, пока ситуацию еще можно поправить.

Работают с мошенниками

Nastyaseleba вторник, 19 июля Здравствуйте, впервые воспользовалась вашим сервисом , который переадресовал меня на ненадёжного поставщика услуг! А именно city travel. Месяц я ждала ответа о возврате билетов, сбор они удержали ОЧЕНЬ хороший, а обслуживание полная клоака. Далее , компания city travel не зарегистрирована на территории РФ! Aergain airlines направил им средства. Почему я должна ждать возврата средств порядка 60 дней, по закону о… Здравствуйте, впервые воспользовалась вашим сервисом , который переадресовал меня на ненадёжного поставщика услуг! А именно city travel. Месяц я ждала ответа о возврате билетов, сбор они удержали ОЧЕНЬ хороший, а обслуживание полная клоака. Далее , компания city travel не зарегистрирована на территории РФ! Aergain airlines направил им средства. Почему я должна ждать возврата средств порядка 60 дней, по закону о защите прав потребителей, мне должны произвести возврат средств за период 14 рабочих календарных дней! Прошу помочь разобраться с ситуацией и вашими поставщиками услуг, с которыми вы сотрудничаете .

Ответ представителя Aviasales.ru вторник, 19 июля Здравствуйте! Давайте по порядку. Как правило, 60 дней — это максимальный срок. Обычно всё происходит гораздо быстрее.
Но переводы от юридических лиц физическим действительно проверяются банками дольше, чем транзакции просто между физическими. Поэтому деньги не всегда приходят в тот же день, когда агентство их отправило.
Если крайний срок, обозначенный City.travel, истечет, а сумма не придет, и продавец не будет отвечать, то напишите нам на почту [email protected]. Прикрепите, пожалуйста, ваш билет, почту, что оставляли при бронировании, скриншоты переписки с агентством и ссылку на этот отзыв. А мы разберемся и поможем.

14 июля оплатила билеты, которых не существует!

Elena понедельник, 18 июля Будьте аккуратны, впервые на сайте авиасейлз такой обман. Деньги сняли, билетов нет , на тел, почту не отвечают.
Купила авиаперелет 14 июля, и уже 5е сутки не могу дозвониться в авиасейлз и сити тревел ( перекинули покупать именно в сити тревел) .

НИКАКОЙ связи с авиасейлз за 5 дней нет! С их партнерами сити тревел тоже нет!

Лучше… Будьте аккуратны, впервые на сайте авиасейлз такой обман. Деньги сняли, билетов нет , на тел, почту не отвечают.
Купила авиаперелет 14 июля, и уже 5е сутки не могу дозвониться в авиасейлз и сити тревел ( перекинули покупать именно в сити тревел) .

НИКАКОЙ связи с авиасейлз за 5 дней нет! С их партнерами сити тревел тоже нет!

Лучше покупайте напрямую у авиаперевозчика, там нет обмана и деньги вернут, если не скинут вам действующий авиабилет.

Впервые такое на авиасейлз, покупали у них лет 5 ! Недостатки:

1. Деньги оплатили, билетов нет,
2. Связи с ними нет никакой
3. Указанный тел — висишь в очереди час, потом тебя просто скидывают.

Ответ представителя Aviasales.ru понедельник, 18 июля Здравствуйте, Елена!

У нас нет горячей линии, но связаться с нами можно в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter, Одноклассники) или на электронной почте. Скорее всего, мы просто не успели дойти до вашего письма — на почте сейчас отвечаем в течение недели. Подскажите, с какого адреса вы писали? Поищем сообщение.

Скорее всего, при оформлении бронирования была допущена ошибка в почте, поэтому билет вам и не пришёл. Мы не сможем его выслать, так как у нас нет прямого доступа к бронированию — в любом случае нужно будет связываться с City.Travel.

У агентства сейчас очень высокая нагрузка, поэтому лучше всего обращаться через сообщения. Для каждого заказа City.Travel создаёт отдельный электронный адрес, чтобы сотрудникам сразу была видна вся информация о бронировании.

Давайте мы проверим, какая почта привязана к вашему заказу. Для этого напишите нам на [email protected] и прикрепите скриншот списания денег. Если уже прислали его в прошлом сообщении, дублировать не надо — просто напишите здесь в комментариях, с какого адреса писали нам письмо. Поможем разобраться!

Год не возвращают денежные средства за неиспользованные билеты!

Гость четверг, 14 июля Всем добрый вечер! Я тоже стала жертвой не порядочной работы Авиасейлс! Вот уже скоро год, как не могу дождаться возврата денежных средств! Целый год! 17 сентября 2021 г. у нас должен был состояться рейс по маршруту Уфа-Москва-Уфа, перевозчик Аэрофлот, далее из Москвы мы должны были лететь на отдых в Доминиканы. Но 14 сентября мой супруг заболел Короновирусом. 15 сентября я… Всем добрый вечер! Я тоже стала жертвой не порядочной работы Авиасейлс! Вот уже скоро год, как не могу дождаться возврата денежных средств! Целый год! 17 сентября 2021 г. у нас должен был состояться рейс по маршруту Уфа-Москва-Уфа, перевозчик Аэрофлот, далее из Москвы мы должны были лететь на отдых в Доминиканы. Но 14 сентября мой супруг заболел Короновирусом. 15 сентября я сама позвонила в Аэрофлот и написала в Авиасейлс и предупредила, что у нас обнаружен короновирус, муж в тяжелом состоянии, и что мы не сможем полететь. Затем мы обратились за возвратом денежных средств, собрали по перечню все документы, но с каждым днем приходят новые и новые требования! Горячей линии нет, в чате поддержки неделями не отвечают! На днях теперь требуют справку с медучреждения, что перелет запрещен! У нас есть куча справок с подписями и расшифровками медицинского учреждения, копии электронного больничного, результаты положительных тестов , подтверждающие наличия короновируса! Но Авиасейлс придумывает все новые и новые отговорки и требования , только бы не делать возврат! Я тоже вынуждена обратиться за защитой своих прав в суд! Я крайне не рекомендую покупать авиабилеты в Авиасейлс! Мошенники!

Ответ представителя Aviasales.ru пятница, 15 июля Здравствуйте! Давайте обо всём по порядку. Да, у нас нет горячей линии, но мы всегда отвечаем на электронной почте и в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Twitter, Instagram, Одноклассники), и на это точно уходит меньше недели. В социальных сетях, например, мы отвечаем в течение нескольких часов.

Мы не можем оформить возврат, потому что не являемся продавцом. Когда вы нажимаете кнопку «Купить», мы переносим вас на сайт нашего партнёра — это либо авиакомпания, либо агентство по продаже билетов. Покупка происходит там. Из-за этого у нас нет прямого доступа к бронированию, и мы не можем вносить в него изменения. Возвратом полностью занимается продавец.

Насколько мы можем судить по вашему отзыву, вы общались не с нашей поддержкой. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] и прикрепите к письму ссылку на этот отзыв, ваш билет и скриншоты переписки. Мы во всём разберёмся и обязательно вам поможем.

Не возврат денег через портал Aviasales ru

Гость среда, 13 июля 14 мая была ануляция авиа билетов купленные зимой в Крым. Продажу провел компаньон Авиасэйсл — портал Mego.travel. Спустя 2 месяца деньги так и не возвращены , хотя перевозчик их давно вернул Достоинства:

1. Все минусы

Недостатки:

1. Ни одного плюса

Ответ представителя Aviasales.ru четверг, 14 июля Здравствуйте!

Правильно понимаем, что вы оставили заявку на возврат в Mego.travel? Дело в том, что сейчас возврат может занять больше времени из-за ситуации в мире и огромного количества обращений по отменённым рейсам.

Если у вас есть письменное подтверждение от авиакомпании о том, что деньги за ваш билет были отправлены в агентство, то с ним можно обратиться к продавцу и уточнить, на каком этапе сейчас находится выплата.

А если Mego.travel в течение долгого времени не выходит на связь, то напишите нам на [email protected], прикрепите скриншоты переписки и ссылку на страницу с этим отзывом — посмотрим, в чём дело, и поможем вам сориентироваться.

возврат не осуществили, стражовку не выплатили

Наталья вторник, 12 июля Добрый день, покупали билеты до Сочи на сайте компании авиасейлз, так же страховку оформила, от отмены рейса. Ни денег, не дозвониться до авиасейлз. Прошло 3 месяца.

Ответ представителя Aviasales.ru вторник, 12 июля Добрый! На нашем сайте нельзя оформить страховку. Для покупки билета и любых дополнительных услуг вы всегда переходите на сайт непосредственного продавца, агентства или авиакомпании, которого выберете сами. Его название указано в карточке сразу под ценой.
У нас нет горячей линии, зато наша служба поддержки оперативно отвечает по почте и в социальных сетях.
Пожалуйста, пришлите ваш билет, а также ссылку на этот отзыв нам на электронный адрес [email protected]. А мы разберемся и поможем.

Не возвращают денежные средства

Светлана воскресенье, 10 июля Покупала билеты через приложение Aviasales у ваших партнёров City.travel на 23 апреля,рейс был отменён в марте, я обратилась к City.travel по поводу возврата средств, компания пообещала вернуть их до 10.07.2022,деньги естественно так и не пришли ,хотя авиакомпания Smartavia давно их вернула, я уточняла

Ответ представителя Aviasales.ru понедельник, 11 июля Здравствуйте, Светлана!

Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. Опишите в письме всю ситуацию, прикрепите скриншоты вашего общения с продавцом, а также ссылку на этот отзыв. Во всем разберемся и обязательно вам поможем.

Не можем получить возврат денежных средств средств

Ольга 9 июля, 2022 год Приобрели билеты на 18 марта через ваш сервис. Но после известных событий, рейсы Аэрофлота из Германии были отменены. Билеты покупали у вашего партнера Mego.travel. Подали им заявку на возврат денежных средств еще 7 марта, после того, как Аэрофлот прислал sms-ки, что рейсы отменены.
Mego.travel денежные средства не возвращает, хотя мы узнавали — Аэрофлот вернул им денежные средства за наши… Приобрели билеты на 18 марта через ваш сервис. Но после известных событий, рейсы Аэрофлота из Германии были отменены. Билеты покупали у вашего партнера Mego.travel. Подали им заявку на возврат денежных средств еще 7 марта, после того, как Аэрофлот прислал sms-ки, что рейсы отменены.
Mego.travel денежные средства не возвращает, хотя мы узнавали — Аэрофлот вернул им денежные средства за наши билеты в 100% размере еще 31 марта. Ну как с вами работать?!

Ответ представителя Aviasales.ru 9 июля, 2022 год Здравствуйте, Ольга!

Процесс возврата авиабилетов устроен довольно сложно с технической точки зрения и потому может длиться около 1-2 месяцев и более. Особенно в нынешних реалиях, когда многие агентства и авиакомпании столкнулись с большим количеством запросов. Но согласимся, что с 7 марта уже прошло достаточно времени, чтобы средства успели поступить на ваш счёт.
Не переживайте, мы поможем вам во всём разобраться.

Подскажите, когда агентство последний раз выходило на связь и какой срок ожидания оно обозначило? Пришлите, пожалуйста, ваши билеты и переписку с агентством (можно скриншотами, но так, чтобы было видно дату написания писем) нам на почту [email protected] и прикрепите ссылку на ваш отзыв.

Мы всё проверим и сориентируем по дальнейшим действиям.

Нет горячей линии

Гость 7 июля, 2022 год Приобрела билеты через Авиаселс и неверно указала направление ( перепутала). Хотела обменять но не знаю как. Помогите пожалуйста.

Ответ представителя Aviasales.ru 8 июля, 2022 год Здравствуйте!

Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. Опишите в письме всю ситуацию и прикрепите скриншот этого отзыва. Во всем разберемся и обязательно вам поможем.

Хотим также отметить, что позвонить нам действительно нельзя, но мы оперативно отвечаем в социальных сетях (ВК, Facebook, Твиттер, Одноклассники, Instagram) или по электронной почте.

Возврат денежных средств за авиабилеты.

Гость 4 июля, 2022 год 14 марта 2022 года я получила от Air Astana сообщение
«Уважаемый пассажир, уведомляем Вас о том, что рейс KC894 Москва-Нур-Султан 05.06.22 в 08:30 был отменен.
Для возврата просим обратиться по месту приобретения. Заявку на возврат билетов, купленных в Air Astana, заполните по ссылке. Все сделала, но до сих пор не могу получить деньги за отменённый рейс .»По данным системы мы видим, что… 14 марта 2022 года я получила от Air Astana сообщение
«Уважаемый пассажир, уведомляем Вас о том, что рейс KC894 Москва-Нур-Султан 05.06.22 в 08:30 был отменен.
Для возврата просим обратиться по месту приобретения. Заявку на возврат билетов, купленных в Air Astana, заполните по ссылке. Все сделала, но до сих пор не могу получить деньги за отменённый рейс .»По данным системы мы видим, что агентство произвело возврат в системе. По вопросам перечисления денежных средств Вам необходимо обратиться в агентство, по месту приобретения» Это отписки компании в Air Astana,а Supersaver отсылает в Air Astana. Вот как покупать билеты не напрямую у авиакомпании
Может кто посоветует, как вернуть деньги за авиабилеты.

Ответ представителя Aviasales.ru 4 июля, 2022 год Здравствуйте! Понимаем, что ситуация сбивает с толку. Давайте разберёмся вместе.

Air Astana пишет, что за возвратом нужно обращаться к продавцу (в вашем случае Supersaver), и в большинстве случаев это действительно так. Но иногда из-за особенностей глобальной системы бронирования агентства не могут оформить возврат, и клиенту нужно обратиться напрямую к авиакомпании. Судя по всему, как раз это и произошло в вашем случае.

Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] и прикрепите к сообщению ссылку на этот отзыв, ваш билет и скриншоты переписки с Supersaver и Air Astana. Мы всё перепроверим и поможем вернуть деньги ?

О СитиТрэвел

Наталья 30 июня, 2022 год 17 апреля был оформлен вынужденный возврат за билет Бангкок-Санкт-Петербург Катарских авиалиний. Сегодня 30 июня. Деньги не возвращены. На обращения отвечать перестали. Уверена, что возврат ими давно получен, но они просто используют мои деньги в своих целях. Видимо, надо идти в банк пытаться получить через них. Вопрос… Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. решить вопрос практически невозможно, Ответ на все, ждите в порядке очереди. На телефоне часами.

Ответ представителя Aviasales.ru 30 июня, 2022 год Здравствуйте, Наталья!
Давайте поможем вам разобраться.

Согласны, времени прошло уже много. Подскажите, вам приходил ответ от City.Travel с ориентировочными сроками рассмотрения запроса, а также информацией о статусе возврата?
Дело в том, что сейчас ожидание ответа может достигать до 30-60 дней рабочих дней, поэтому на решение вопроса требуется время.

Расскажем немного о процедуре возврата.
Сначала вы отправляете запрос на возврат агентству. Затем оно перенаправляет его авиакомпании. Она должна одобрить возврат и отправить агентству деньги. Только в самом конце агентство отправляет деньги вам.
Сейчас важно понимать, на каком этапе находится ваш возврат, чтобы ориентироваться по дальнейшим действиям.

Если агентство давно не выходит на связь — напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected], приложив ваш электронный билет, ссылку на этот отзыв, а также скриншоты ваших обращений в агентство и ответы, которые вы получили — всё посмотрим и подскажем, как действовать дальше.

Смогла вернуть деньги!

Влада 29 июня, 2022 год Большое спасибо команде Ависэйлс за то, что помогли решить вопрос с возвратом билета! Я нашла билеты на ависэйлс (один билет из 4 перелетов Спб-Краснодар-Стамбул-Батуми), но оплата производилась на сервисе City.Travel (ибо меня туда перевел Ависэйлс). В итоге рейсы были отменены, а обещанный возврат средств застрял на 3 месяца. Как обычно, «ждите 2 месяца», потом начали врать, что «надо ждать еще… Большое спасибо команде Ависэйлс за то, что помогли решить вопрос с возвратом билета! Я нашла билеты на ависэйлс (один билет из 4 перелетов Спб-Краснодар-Стамбул-Батуми), но оплата производилась на сервисе City.Travel (ибо меня туда перевел Ависэйлс). В итоге рейсы были отменены, а обещанный возврат средств застрял на 3 месяца. Как обычно, «ждите 2 месяца», потом начали врать, что «надо ждать еще месяц», а после тех.поддержка вообще перестала отвечать, горячая линия не работала. В итоге нашла где-то на форумах совет писать напрямую Ависэйлс и требовать возврата через них, что я и сделала. И они РЕШИЛИ вопрос, как обещали! С учетом долгих ответов City.Travel всего 2 недели наверно ушло. Держали ситуацию под контролем, постоянно отписывались по статусу, дёргали City.Travel. Причем пришлось возвращать сумму два раза, но никто не слился. Не знаю, сколько бы я скиталась по судам и тех.поддержкам без этих ребят!!! Огромное спасибо!!! Всем, кто попал в такую ситуацию, желаю ее скорейшим образом разрешить! Пробуйте через саппорт Ависэйлс.

P.S. Был варик написать официальное письмо о возврате на оф.адрес почтой России, после которой обычно возвращают деньги любые компании, это что-то вроде пресудебной жалобы, но имхо, насколько это трудозатратно и эффективно.
И да, City.travel теперь я не пользуюсь. Достоинства:

1. Поиск информации о выгодных рейсах

Недостатки:

1. Соглашусь, что покупать надо на сайте авиакомпаний, конечно, чтобы не было такого геммороя.

Ответ представителя Aviasales.ru 29 июня, 2022 год Здравствуйте!

Спасибо за вашу оценку и отзыв! Мы очень рады, что смогли вам помочь и решить вопрос с возвратом.

А по поводу сроков вы правы — сейчас агентства и авиакомпании перегружены заявками по отменённым рейсам, время возврата очень увеличилось.

Если у вас в дальнейшем будут вопросы — всегда ждём на нашей почте и в сообщениях в социальных сетях 🙂

Жалоба на работу CityTravel на отсутствие обратной связи по отменённому рейсу!

Гость 27 июня, 2022 год Уважаемые Aviasales!
Через ваш агрегатор были найдены билеты с последующей переадресацией на сайт CityTravel, где и совершилась покупка билетов компании Royal Air Maroc на дату 28/07/22 из Валенсии в Москву ч/з Касабланку.
Рейс в одностороннем порядке был отменён авиакомпанией по неизвестной причине, при этом получить хоть какую-либо информацию… Уважаемые Aviasales!
Через ваш агрегатор были найдены билеты с последующей переадресацией на сайт CityTravel, где и совершилась покупка билетов компании Royal Air Maroc на дату 28/07/22 из Валенсии в Москву ч/з Касабланку.
Рейс в одностороннем порядке был отменён авиакомпанией по неизвестной причине, при этом получить хоть какую-либо информацию у ваших партнёров CityTravel не получается! Телефоны не отвечают, на сообщения в Whats up тоже тишина.
Полагаю вы, как агрегатор проводите проверку ваших партнёров на добросовестность и несёте ответственность перед конечными клиентами за размещение их на своей площадке!?
Поэтому обращаюсь к вам с просьбой посодействовать в получении и информации о порядке, сроках возмещения убытков за отменённый рейс..
Если нужна дополнительная информация, напишите, пож-та, я всё предоставлю.

Ответ представителя Aviasales.ru 28 июня, 2022 год Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, как долго вы ждете ответа от агентства?
В связи с последними событиями и отменой большого количества рейсов у всех компаний, связанных с путешествиями, в несколько раз выросла нагрузка. А вместе с ней и очередь из обращений. Поэтому порой ответ действительно удается получить не так оперативно.
Давайте поступим следующим образом: если никакого ответа на ваше сообщение не будет в течение нескольких дней, то, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] и приложите ваш билет, почту, что указывали при бронировании, и скриншот письма, отправленного в агентство. А также ссылку на ваш отзыв. А мы разберемся и поможем связаться с City.travel.
Не переживайте: перед подключением мы проверяем все организации, и агентства, и перевозчиков, не только юридически, но и финансово. Поэтому компании, которые не возвращают деньги за отмененный рейс, не попадают на наш сайт.

Писал я писал о возврате денег в Авиасейлс результат

Гость 24 июня, 2022 год
Прокладка которая отправляет вас на левые компании, либо являющиеся аффилированными далее после оплаты вы расписываетесь в том, что деньги вам будут возвращать минимум 4-6мес., и никакой поддержки по тел автоответчик, в соц сетях робот, только мейл переписка с официальным ожиданием ответа на запрос до 30 дней.
Это может произойти по любой причине отмена рейса, перенос времени вылета когда пересадка и…
Прокладка которая отправляет вас на левые компании, либо являющиеся аффилированными далее после оплаты вы расписываетесь в том, что деньги вам будут возвращать минимум 4-6мес., и никакой поддержки по тел автоответчик, в соц сетях робот, только мейл переписка с официальным ожиданием ответа на запрос до 30 дней.
Это может произойти по любой причине отмена рейса, перенос времени вылета когда пересадка и вы не успеваете на рейс и тд. Не хотите оказаться в подобной ситуации в чужой стране, не покупайте билеты у этих мошенников!! Имя они раскрутили, но по факту нет никаких возвратов и прав у вас если покупаете билеты у них!
Поэтому смотрите у них рейсы а покупайте напрямую от авиакомпаний, тут уж вам вернут оперативно! Достоинства:

1. Поиск информации о выгодных рейсах.
2. НО ПОКУПКА ТОЛЬКО НА САЙТЕ АВИАКОМПАНИИ, ЕСЛИ ВАМ ДОРОГО ВАШЕ ВРЕМЯ, НЕРВЫ И ДЕНЬГИ

Недостатки:

1. Прокладка которая отправляет вас на левые компании, либо являющиеся аффилированными далее после оплаты вы расписываетесь в том, что деньги вам будут возвращать минимум 4-6мес., и никакой поддержки по тел автоответчик, в соц сетях робот, только мейл переписка с официальным ожиданием ответа на запрос до 30 дней.
2. Это может произойти по любой причине отмена рейса, перенос времени вылета когда пересадка и вы не успеваете на рейс и тд. Не хотите оказаться в подобной ситуации в чужой стране, не покупайте билеты у этих мошенников!! Имя они раскрутили, но по факту нет никаких возвратов и прав у вас если…
3. Поэтому смотрите у них рейсы а покупайте напрямую от авиакомпаний, тут уж вам вернут оперативно!

Ответ представителя Aviasales.ru 24 июня, 2022 год Здравствуйте.

Для начала мы хотели бы повторить, что все продавцы перед подключением к нашей выдаче проходят многоэтапную проверку: на финансовом, технологическом и юридическом уровнях.
Агентство Mego.travel не является исключением.

В числе наших партнеров — не только билетные агентства, но и авиакомпании. Да, не все, но многие.
Поэтому приобрести билет напрямую на сайте перевозчика можно и при использовании нашего сайта/приложения.

Если авиакомпания отменяет рейс, то в первую очередь происходят взаиморасчеты между перевозчиком и агентством, через которое был куплен билет, а уже потом — между агентством и клиентом.
Это стандартная процедура.
Агентство не может вернуть деньги, пока не получит их от авиакомпании.

Процесс взаиморасчетов между юридическими лицами — достаточно долгий и многоэтапный. Именно поэтому существует публичная оферта, в которой прописаны ориентировочные сроки — в 60 рабочих дней, так как продавец, отталкиваясь от своего опыта, уже имеет какое-то представление о том, сколько может потребоваться времени для такого рода процедуры.

Однако в настоящее время ситуация усложняется еще и тем, что авиакомпании и агентства столкнулись с огромным ростом количества обращений.
Этот рост связан с текущей ситуацией в мире, когда одновременно были отменены сотни рейсов. Никто к этому не был готов.

Большинство продавцов в этот сложный период приняли здравое решение: обрабатывать все возвраты в порядке очереди, так как это справедливо по отношению к клиентам.
Помимо заявок на возврат, агентства и авиакомпании ежедневно получают запросы по актуальным рейсам: пассажиры просят изменить данные/обменять билеты/отменить те или иные услуги. Такие запросы обрабатываются в приоритетном порядке, так как вылеты все еще должны состояться.
Из-за этого срок ожидания ответа, разумеется, тоже увеличивается.

Мы понимаем, что хочется получить возврат как можно скорее.
Понимаем ваши чувства.
И стараемся помочь всем, чем можем.

Мы связались с продавцом и попросили его рассмотреть вашу заявку вне очереди, чтобы ускорить процесс настолько, насколько это возможно. Судя по последней информации от агентства, возврат должны произвести в самое ближайшее время. Вы должны были получить соответствующее письмо с этой информацией.

Аналогичным образом мы поможем любому нашему клиенту, если он к нам обратится с какой-либо проблемой. При необходимости мы всегда готовы связаться с продавцом и наладить коммуникацию.

В ответ мы просим уважительного отношения и нейтрального общения.

В нашем сообществе установлены четкие правила. Если пользователь их регулярно нарушает, то после определенного количества предупреждений мы вынуждены заблокировать ему доступ к нашей группе.

При этом мы не отказываемся помогать пользователю и остаемся на связи.

Не возвращают деньги!!!

Ксения Каунова 15 июня, 2022 год 28 марта 2022,был отменён рейс и деньги так не вернули !
Кормят завтраками,то через 7 дней,то через 60 рабочих дней.Вот и 60 рабочих дней прошло !
Денег не вернули !!!
Авиакомпания Победа которая отменила рейс,дала письменный ответ что с Авиасейлс рассчитались .
Где деньги?!!!! Недостатки:

1. Деньги не вернули!!!!

Ответ представителя Aviasales.ru 16 июня, 2022 год Здравствуйте!

Понимаем, что ситуация неприятная, давайте разбираться.

Мы не принимаем оплату за билеты и не оформляем возвраты — этим занимается билетное агентство, где вы оформили бронирование после поиска на нашем сайте.

Сейчас отменилось много рейсов, продавцы не всегда успевают оперативно ответить на заявки. По опыту знаем, что наши партнёры возвращают деньги за билеты, однако в нынешних реалиях сроки сильно растянулись.

Напишите нам, пожалуйста, на [email protected] и приложите скриншоты ваших обращений в агентство. Посмотрим, что можно сделать в вашем случае, и поможем сориентироваться!

Не возвращают деньги .

Гость 14 июня, 2022 год Игнорируют и не возвращают деньги ! На сайте прокуратуры Москвы есть электронное обращение . Давайте туда больше писем , что бы разобрались по возвратам средств . Сам ещё кстати тоже жду деньги за вынужденный возврат и отмену рейса .

Ответ представителя Aviasales.ru 14 июня, 2022 год Здравствуйте! Мы не оформляем возврат за отмененный рейс. Деньги может вернуть только непосредственный продавец, агентство или перевозчик, на сайт которого вы переходили от нас.
Скажите, пожалуйста, оставили ли вы заявку? Вы упомянули, что вам долго не отвечают.
Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] и прикрепите ваш билет и скриншот обращения, на которое вам не ответили. А также ссылку на сам отзыв. А мы разберемся и поможем.

Не вернули деньги

Юрий 7 июня, 2022 год Через сервис Аviasales приобретал билеты на двух человек Москва Внуково — Ереван на 17.03.22г. с пересадкой в Краснодаре через агрегатора суперкасса. По итогу мучительных переписок, сумма за одну часть Москва- Краснодар с кучей удержаний в сумме 2285р была возвращена. Деньги за Краснодар — Ереван в сумме 18030 рублей так и висят. На сообщения суперкасса не отвечает, телефоны не берет. Верните… Через сервис Аviasales приобретал билеты на двух человек Москва Внуково — Ереван на 17.03.22г. с пересадкой в Краснодаре через агрегатора суперкасса. По итогу мучительных переписок, сумма за одну часть Москва- Краснодар с кучей удержаний в сумме 2285р была возвращена. Деньги за Краснодар — Ереван в сумме 18030 рублей так и висят. На сообщения суперкасса не отвечает, телефоны не берет. Верните деньги!
Удалите таких партнеров из своего поиска , они вашему сервису портят репутацию и верните мои деньги.

Ответ представителя Aviasales.ru 8 июня, 2022 год Здравствуйте!

Полагаем, что оба рейса в заказе были от разных авиакомпаний: один перевозчик уже вернул деньги агентству, а агентство — вам, а от второй авиакомпании Superkassa всё ещё ждёт возврат.

Все запросы рассматриваются перевозчиком в порядке очереди. У каждой авиакомпании сроки индивидуальны. Сейчас огромное число рейсов отменили, поэтому ожидание может затянуться. На этом этапе агентство вместе с вами ждёт подтверждение от авиакомпании.

А комиссионный сбор удерживается агентством даже при оформлении вынужденного возврата — этот пункт прописан в оферте, с которой вы ознакомились и подтвердили галочкой, когда переходили к покупке билета.

Агентство вернёт вам сумму за второй рейс, когда получит эти деньги от перевозчика.

Если Superkassa не проведёт второй возврат в обозначенный срок, то напишите нам на [email protected] — уточним у партнёра причину задержки.

покупайте только напрямую в авиакомпаниях!!!

Гость 6 июня, 2022 год настоятельно рекомендую использовать aviasales.ru только для получения информации, но покупать билеты только напрямую в авиакомпаниях (а не у агрегаторов).

сам столкнулся с ситуацией, когда агрегатор отказывается возвращать деньги (даже при своих сумасшедших комиссиях за возврат, при этом при отмене рейса сама авиакомпания вернет всю сумму и быстро).

Ответ представителя Aviasales.ru 7 июня, 2022 год Здравствуйте! Давайте разберемся, что произошло.

При отмене рейса вы действительно вправе запросить вынужденный возврат стоимости билета или его обмен. Их обязан провести любой продавец: и агентство, и авиакомпания.

Если вы столкнулись с тем, что кто-то отказывается оформлять возврат, то, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] и прикрепите скриншоты вашей переписки. А мы разберемся и поможем.

Приложение ни о чём!

Эдвард 30 мая, 2022 год Много раз пытался через это приложение купить авиабилеты, НО, при оформлении по объявленной цене сайт отсылает на другой сайт, а там уже пишут, пока вы шли до кассы, цена изменилась, повысилась на 12-17%, это как??? А зачем мне тогда этот авиасейлз????? Вот такая чушь!!!
Никчемное приложение!!! Достоинства:

1. Нет.

Недостатки:

1. Каждый раз идёт пересыл клиента на другие сайты, этот авиасейлз, кака пятое колесо в телеге. Не рекомендую!!!

Первый блин комом

Ольга 27 мая, 2022 год 15.03.2022 года приобрела билеты Москва-Челябинск, Челябинск-Москва. 19.03.2022 года пришло сообщение, что Авиакомпания отменила рейс, необходимо заполнить заявку на возврат денежных средств. В этот же день все было сделано. Причём у Агентства есть «сервисный сбор», т.е чтобы мою заявку отработали и вернули деньги, я ещё и должна заплатить была. Хорошо, оплатила. 01.04.202 пришло сообщение о произведенном расчёте. После чего я неоднократно… 15.03.2022 года приобрела билеты Москва-Челябинск, Челябинск-Москва. 19.03.2022 года пришло сообщение, что Авиакомпания отменила рейс, необходимо заполнить заявку на возврат денежных средств. В этот же день все было сделано. Причём у Агентства есть «сервисный сбор», т.е чтобы мою заявку отработали и вернули деньги, я ещё и должна заплатить была. Хорошо, оплатила. 01.04.202 пришло сообщение о произведенном расчёте. После чего я неоднократно пыталась дозвониться до Агентства, результата 0. В приложении OneTwoTrip отвечают дай боже раз в месяц и то отвечает Бот. В итоге 17.05.2022-18.05.2022 (через 2 месяца!!!) удалось дозвониться до Агентства, на что получала ответ: «мы все отправили в Авиакомпанию, ничего не знаем». В Авиакомпании меня отправляют на Постановление Правительства видимо от 16.05.2022, где Агентства могут сами возвращать деньги за отмененные рейсы, а уже потом им Авиакомпания вернёт средства. Замкнутый круг. Дай бог Авиакомпания вернёт к концу лета деньги Агентству. Но у тебя тоже свои не маленькие сроки на возврат. Вот и гадай сиди: к новому году получишь или нет свои же деньги.
Чтобы не портить отпуск, пришлось покупать билеты уже на официальном сайте другой Авиакомпании. Всегда брала билеты через Скайсканер, но в тот момент сайт не работал, пришлось покупать на Авиасейлс. Видимо это был первый и последний раз. Достоинства:

1. А разве они есть?

Недостатки:

1. Наймите людей

Ответ представителя Aviasales.ru 28 мая, 2022 год Здравствуйте! Мы понимаем, неприятно так подолгу ждать возврат. Но давайте разберемся со всем по порядку.

Агентство действительно может брать деньги за свои услуги, в том числе и по возврату. Чтобы совершить любое действие с билетом, оно отправляет запрос в единую систему бронирований, который стоит денег.

В связи с последними событиями и отменой большого количества рейсов у всех компаний, связанных с путешествиями, в несколько раз выросла нагрузка. А вместе с ней и очередь из обращений. Поэтому порой получить ответ действительно удается не так оперативно, как нам бы всем этого хотелось.

Что касается процедуры возврата, то да, когда вы покупаете билет через агентство, оно отправляет ваши деньги авиакомпании, та выписывает билет, отдает его агентству, а последнее затем присылает вам. В случае возврата работает та же схема: агентство отправляет запрос перевозчику, тот его рассматривает, пересылает деньги агентству, а только затем оно возвращает вам.

Надеемся, что в вашем случае всё разрешится как можно скорее.

Заказ авиабилетов

Татьяна 13 мая, 2022 год Пользовалась этим сайтом как одним из лучших по покупке самых дешевых билетов. В марте покупала билет и сайт перенаправлял на сайт авиакомпании. И это было здорово, т.к. рейс был отменен и авиакомпания мне без проблем перебронировала билет. Сегодня купила билет и только после оплаты заметила, что приобрела билет через сайт купибилет, куда меня перенаправил авиасайлиз. Вышла на сайт авиакомпании, а… Пользовалась этим сайтом как одним из лучших по покупке самых дешевых билетов. В марте покупала билет и сайт перенаправлял на сайт авиакомпании. И это было здорово, т.к. рейс был отменен и авиакомпания мне без проблем перебронировала билет. Сегодня купила билет и только после оплаты заметила, что приобрела билет через сайт купибилет, куда меня перенаправил авиасайлиз. Вышла на сайт авиакомпании, а там билет можно было приобрести дешевле примерно на 1000 рублей. Вот так. Больше пользоваться данным сайтом не буду. Приобретаете билет не по самой выгодной цене, а по цене выгодной сайту.

Помогли оформить возврат

Анастасия 11 мая, 2022 год Моя история началась 10 апреля, когда я находясь ещё в РФ (это важно, тк в виду сложившейся ситуации, оплатить картами РФ билеты напрямую у перевозчика сейчас нет возможности), мне было необходимо купить билеты по направлению Пхукет-Бали.
По ссылке Авиасейлс, я перешла на сайт СитиТревел и приобрела 3 билета на семью с маленьким ребёнком. Предполагаемый вылет должен был состояться 14 мая…. Моя история началась 10 апреля, когда я находясь ещё в РФ (это важно, тк в виду сложившейся ситуации, оплатить картами РФ билеты напрямую у перевозчика сейчас нет возможности), мне было необходимо купить билеты по направлению Пхукет-Бали.
По ссылке Авиасейлс, я перешла на сайт СитиТревел и приобрела 3 билета на семью с маленьким ребёнком. Предполагаемый вылет должен был состояться 14 мая.
И вот, за месяц до вылета, мы понимаем, что по личным обстоятельствам в указанную дату вылететь не сможем. И вот ту начинается самая веселая часть.
3 недели (!) мы безуспешно пытались добиться от Сити Тревел изменения дат в билетах (тариф позволял сделать это без уплаты штрафа), мы писали им на сайте, в официальных канал связи Теоеграмм, Вотсап, Инстаграмм.
Везде нас просто напросто посылали, отписываясь в хамской форме формулировкой «ваш запрос принят, ждите ответ на электронную почту».
Билеты стоили на минуточку 60к, для нас это очень ощутимая сумма.
Ситуация ухудшалась ещё и тем, что денег на новые билеты у нас не было, на руках маленький ребёнок, страховка заканчивается, короче полнейший дурдом.
За эти 3 недели я писала представителям авиалиний (получала футбольный ответ, мол вы покупали у третьих лиц с ними и разбирайтесь), звонила в СитиТревел, висела по 20-30 минут на телефоне (теряя при этом деньги, тк звонок был из другой страны) и все безуспешно.
От злости опускались руки, нужно ли говорить как я ругала Авиасейлс, за сложившуюся ситуацию.
И решила (уверенная что и здесь меня пошлют), написать им в поддержку.
Честно ни на что не надеясь, уде попрощавшись с деньгами написала ребятам в Авиасейлс большое письмо, со всеми фото и скринами.
И чудо! Поддержка Авиасейлс ответила достлано оперативно и вы не поверите ДЕЛО ЗАДВИГАЛОСЬ.
Буквально за 3 дня, меньше чем за неделю до вылета, ребята из Авиасейлс разрешили мой вопрос.
Сити Тревел тут же, как дрессированный пёс стали выполнять все команды.
Оформили изменение дат, почти моментально отправили новые билеты.
Я точно уверена, что без участия Авиасейлс у этой истории был бы грустный конец.
Ребята отвечали очень быстро, корректно, я бы даже сказала очень заботливо, а главное ПРОФЕССИОНАЛЬНО!
Впервые за 3 недели борьбы, я нашла поддержку и чуткую помощь.
Поэтому если вдруг вы попали в похожую ситуацию и нарвались на недобросовестную компанию-агрегатор авиабилетов, смешно пишите в техподдержку Авиасейлс и вопрос будет решён в вашу пользу.

Ребята из Авиасейлс, если вы сейчас это читаете! Ещё раз — огромное вам человеческое спасибо.
Вы настоящие профессионалы и неравнодушные люди.
Желаю вам и вашей компании больше довольных клиентов, меньше недобросовестных партнеров и долгих лет существования на таком непростом российском рынке!

Ответ представителя Aviasales.ru 11 мая, 2022 год Анастасия, здравствуйте!

Спасибо большое за ваши добрые слова и тут, и в Telegram, и в Instagram. Рады, что смогли вам помочь ?

Не вернули деньги за отмененный рейс

Давид 2 мая, 2022 год 8 марта 2022 года на сайте Aviasales я нашел два авиабилета YC 9303 Москва — Анталья на дату 11.03.2022. Меня переадресовало на charterscanners, где я и купил билеты. В итоге, перелет был отменен. На данный момент (2 мая) деньги так и не пришли. С даты покупки (8 марта) прошло уже 55 дней. Не советую использовать Aviasales, судя по всему, они… 8 марта 2022 года на сайте Aviasales я нашел два авиабилета YC 9303 Москва — Анталья на дату 11.03.2022. Меня переадресовало на charterscanners, где я и купил билеты. В итоге, перелет был отменен. На данный момент (2 мая) деньги так и не пришли. С даты покупки (8 марта) прошло уже 55 дней. Не советую использовать Aviasales, судя по всему, они не проверяют, с кем сотрудничают.

Ответ представителя Aviasales.ru 2 мая, 2022 год Здравствуйте, Давид!

Перед подключением к нашему сервису все наши партнёры проходят проверку на самых разных уровнях. И если на каком-либо этапе выясняется, что продавец работает не по правилам, то мы его сразу же отключаем от общей выдачи.

Уточните, пожалуйста, вы оставили заявку на возврат у продавца билета?
Дело в том, что только он может вернуть вам деньги.

А если вы уже отправили необходимый запрос, но не получили ответа, то напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected]. Мы обязательно разберёмся в ситуации и поторопим агентство с ответом.

приобрела билеты на сайте авиасейлс.

Наталья 11 апреля, 2022 год приобрела билеты на сайте авиасейлс. В связи спецоперацией рейсы были аннулированы и рекомендации по обращению на возврат денег были отправлены авиакомпаниями на сайт продавца, однако сайт авиасейлс сначала вообще никак на это не реагировал, потом запросил документы , а затем и вообще пропал. Просто зашибись. Авиакомпании деньги за отмененные туры возвращают, а эти деятели ни ответа , ни привета больше… приобрела билеты на сайте авиасейлс. В связи спецоперацией рейсы были аннулированы и рекомендации по обращению на возврат денег были отправлены авиакомпаниями на сайт продавца, однако сайт авиасейлс сначала вообще никак на это не реагировал, потом запросил документы , а затем и вообще пропал. Просто зашибись. Авиакомпании деньги за отмененные туры возвращают, а эти деятели ни ответа , ни привета больше месяца. Я так думаю денежки тю-тю, Больше в жизни никогда не буду у них брать билеты и не советую никому. Берите на сайте. Экономия 1000, а деньги никто возвращать не хочет. Аферисты какие то Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. присвоены деньги

Ответ представителя Aviasales.ru 12 апреля, 2022 год Здравствуйте, Наталья!
Хотели бы сразу уточнить, что на нашем сайте вы только ищите доступные варианты перелётов, а вот оформление и оплата бронирования происходят на стороне наших партнёров — агентств по продаже билетов и авиакомпаний.
В случае отмены рейса всегда нужно обращаться к продавцу, так как только у него есть возможность вернуть деньги.
Мы понимаем, что ситуация далеко не самая приятная, но сейчас все авиакомпании и агентства испытывают повышенную нагрузку из-за ситуации в мире, поэтому заявки могут обрабатываться довольно долгое время.
Но в любом случае вы можете написать нам, например, в ВК или на почту [email protected], и мы поможем вам разобраться в ситуации.
А если наш партнёр не будет длительное время выходить на связь, то поторопим его с ответом.

Хочу поблагодарить сотрудников!Aviasales

Гость 8 апреля, 2022 год С связи со сложившийся ситуацией в стране!
Обратился за помощью,за возвратом денежных средств за билеты!
Я даже представить не мог,что Работают, Такие ,Отзывчивые сртрудиники! Спасибо вам за помощь??Ниский вам поклон! За ваш труд
И прошу выпесать премию или Золотую медаль дать!
Вы лучшие в своей работе??? Достоинства:

1. Во всем одни плюсы
2. Самые лучшие сотрудники!!!Aviasales

Недостатки:

1. Их нет