Служба 122 отзывы

Это позор!!

Гость 3 мин 14 сек назад Не так давно у моего ребенка (2 года) появились признаки кишечной инфекции (постоянная, именно постоянная, каждые 40 минут рвота, диарея и высоченная температура). Это произошло ночью и вызвали скорую, дочери в кололи противорвотный укол и сказали, что оставили актив на врача.
Утром пришёл врач и сказал, что если что вызывайте еще, а нам надо было потому что состояние было не понятное.
Я позвонила 122 робот сказал, что заявка составлена , что надо ждать врача, НО никаких заявок и писем на мос.ру не пришло (обычно после звонка в 122 раньше приходили уведомления на мос.ру, что заявка номер такой и врач назначен). Позвонила знакомым в поликлинику узнать, что вообще на счет нас и мне сказали, что эта «служба» Не передала нашу заявку. Они решили, что мы очень прогуляться хотим с обессиленным ребёнком.
Сегодня у мужа поднялась температура 39.6, сильно опухли миндалины и постоянно начинался озноб. И что? Служба 122, а именно оператор просто переключил меня на скорую помощь (я, конечно, может о чем то не знаю, но думаю скорой и так есть чем заняться и без наших соплей, миндалин и температур). От скорой я отказалась, естественно. Перезвонила ещё раз и начала составлять заявку с роботом, мне сказали опять, что заявка создана, ждите.
И, как вы думаете? Правильно! Хрен нам по всему лицу, а не врач.
Я начала звонить и разбираться, на что мне сказали жалуйтесь, звоните в дирекцию и тд.
Муж, конечно, сам сходил и отсидел в очереди 2 часа, кстати, с такими же, как он, которые еле сидели.
Вопрос хочется задать нашему Министерству здравоохранения и всем кто к этому причастен: Накой х… ЗАЧЕМ НАМ ЭТА СЛУЖБА? ДЛЯ ЧЕГО ОНИ ТАМ СИДЯТ? КТО ЭТИ ДЕВОЧКИ И МАЛЬЧИКИ РАБОТАЮЩИЕ ПО РЕГЛАМЕНТУ?
НАДЕЮСЬ КОГДА-НИБУДЬ КОМУ ТО ИЗ НАШИХ СЛУГ НАРОДА ТОЖЕ НАДО БУДЕТ ВЫЗВАТЬ ВРАЧА, А ИМ СКАЖУТ ИДИТЕ ПОТУСИТЬ В ПОЛИКЛИНИКЕ
От души желаю Вам, дорогие наши, Министерства!!!!

некомпетентность оператора

Лидия понедельник, 13 ноября сегодня 13.11.2023г. моя мама, ей 84 года она инвалид 2 группы, передвигается только по дому на улицу не ходит, ей надо было вызвать врача на дом. Оператор спросила фамилию участкового врача, но на нашем участке его нет на, что мама оператору так и сказала. Ответ поверг в шок, тогда говорит оператор мы Вас не запишем, идите в поликлинику. Вот интересно оператор дружит с головой или полнейшая д…ра. Тем более 12.11.23г. скорая помощь нам сказала вызовите врача по тел.122, так для чего этот номер????? Достоинства:

1. плюсов нет

Недостатки:

1. одни минусы из-за одного некомпетентного оператора

Отвратительный ресурс

Мама воскресенье, 5 ноября Не могли вызвать ребенку с температурой врача на дом. Очень-очень плохой ресурс. Услышьте людей в конце концов! Сколько можно уже издеваться над населением? Тем более в осенний период,когда дети так тяжело болеют. Бессовестные. Просто слов нет.

Зачем нужна некомпетентная служба?

Ирина вторник, 24 октября Мне надо было узнать к какому травмпункту в Москве у относится мой адрес. Трижды диктовала улицу, два раза просили оставаться на линии, в общей сложности ждала более 15 минут, потом мне назвали адрес поликлиники, который я и так прекрасно знаю. После очередной фразы «оставайтесь на линии» произошло разъединение, видимо, оператор, поняв, что ничего она не найдёт, положила трубку. Ну зачем нужна такая служба, которая на конкретный вопрос не может предоставить нужную информацию???

Отвратительная работа оператора

Гость понедельник, 23 октября Новосибирск, Русская, 37, детское отделение!
Был отдельный день здорового ребенка и отдельный день для грудничков. Позвонив по номеру детской регистраторы для записи в получении справки о здоровье, перевили на операторов службы 122. Теперь для того, чтобы взять справку о выздоровлении ребенка, нужно присоединиться к болеющим детям по новым правилам! Операторы не удосужились задать вопрос о состоянии и цели посещения, предложив общую очередь. Операторы, так это вообще отдельная история, разговаривают ВЫЗЫВАЮЩЕ.
Орать!!! и тем более швырять трубки считаю недопустимым. Разберитесь для начала со своей новой, идиотский системой. Мерзко и противно. Результат: талон не взят, вопрос не решен через 122

Горе-сотрудники

Ольга 18 октября, 2023 год 17.10.2023 в 10.25 вызывала себе врача на дом по 122, высокая температура и т.д. Оператор, консультируясь с кем-то, в итоге записала все данные ФИО, полис, адрес, телефон, повторила для проверки, сказав: «Ожидайте врача» и «Есть ли еще вопросы». Я ответила «Да», но это уже по ребенку. Она спросила полис, ФИО и симптомы, после чего Ооочень быстро переключила на скорую помощь, даже не дослушав меня. Необходимости в скорой помощи не было. Меня попросили еще раз перезвонить на 122, чтобы отменить вызов, т.к. сами переключить они не могут. Я позвонила повторно, уже был другой оператор, Ирина, отменила вызов скорой, думая, что это детская. Прождав весь день врача, решила уточнить, а будет ли он. Звоню еще раз на 122, там мне сообщают, что моей заявки НЕТ. А мне нужен больничный, как день закрыть? Как можно две заявки запихнуть в одну? Или думают, что одинаковые симптомы, то пусть СКОРАЯ разбирается? Тогда вопрос какая: ДЕТСКАЯ или ВЗРОСЛАЯ? Итог: помощи не оказали, неотработанный день на работе. Считаю халатным отношение сотрудников-операторов, лишь бы спихнуть, второй оператор мог бы проверить, почему и кому отмена скорой. Лишнее и ненужное звено служба 122.

Отношение к работе

Исакова Лидия 18 октября, 2023 год Благодарю за отзывчивость оператора Захарову Любовь. Первый раз сталкиваюсь с пониманием, спасибо. Был заказан талон к ревматологу, но день и время посещения врача, никак не совпадало с моими выходными, Любовь перезаписала на день, который желателен для посещения врача. Большое спасибо.

Ужас ужасный

Марина 17 октября, 2023 год

Пришлось вызывать врача маме на дом. Она инвалид, неходячая, нужно было выписать лекарства и решить вопрос о памперсах.
Оператор сказала, что вызов врача на дом только в 2 случаях — температура и кашель. И все. Пожилые и лежачие — вызвать нельзя. Вот так. Достоинства:

1. Никаких

Недостатки:

1. Вызов врача на дом только в 2 случаях — температура и кашель. И все. Пожилые и лежачие — вызвать нельзя.
2. Звонок обрабатывается очень долго, дозвониться невозможно. Упразднение регистратур в поликлиниках — это геноцид населения. Куда обращаться на срочный прием со сломанной рукой? У нас травпунктов нет. А к травматологу — звоните! Как позвонить с одной рукой на смартфоне, когда оставшаяся рука плохо работает?А если талонов нет? Как вообще найти свою…

Не внимательность

Гость 16 октября, 2023 год 16.10. 23 В 08.06 минут я вызывала врача на дом 122, звонок записывался. Ответила оператор. Разговор длился12мин. Все оформили, ждите доктора…. Как оказалась,заявка не действующая😳!!! КАК ТАКОЕ МОГЛО ПРОИЗОЙТИ??? У меня темпиратура 38,5!Вынуждена ещё сутки быть без лечения. Мне не смогли оказать помощь, врач не пришел. Я прождала весь день.ВРАЧ ПРИЙДЕТ ТОЛЬКО ЗАВТРА. И преобрела еще одну проблему, кроме болезни, с больничным, так как не вышла на работу. ЭТА СЛУЖБА СОЗДАНА ЧТОБЫ ТАК РАБОТАТЬ?! ПРОШУ ВЫЯСНИТЬ И НАКАЗАТЬ.ЭТО НЕ ТО МЕСТО, ГДЕ МОЖНО ДЕЛАТЬ ТАКИЕ ОШИБКИ. ОНИ МОГУТ СТОИТЬ ЖИЗНИ!!! ☝️☝️☝️
Надеюсь что не все операторы так работают. И, на моем здоровье это не скажется.

122 отвечают: карточку нашли, а подкрепления к поликлинике нет.

Гость 3 октября, 2023 год Операторы не отвечаю, (а только » робот» — благодарит за терпение, а 15 минут на телефоне висеть и слушать благодарности наверно не у кого этого терпения не хватит.
Работа отвратительная, скорее помрёшь чем дождёшься. Неужели так можно работать? Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Одни сплошные минусы.

ОТВРАТИТЕЛЬНО

Гость 3 октября, 2023 год Белгород. Уберите общение с роботом при записи к врачу.Через бездушную машину записаться невозможно, пустая трата времени! Общаешься минут 15-20, вроде тебе и время предлагается, но в итоге, на последнем этапе, получаешь ответ, что регистратура не подтвердила запись. И так 3 раза, через полчаса, наконец то соединилась с оператором, а талоны уже закончились! Пропало уже 2 направления для записи к эндокринологу!!! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. 1000 минусов!!!

Зачем связывать МФЦ и медицину????

Роман 3 октября, 2023 год Служба 122 работает отвратительно, во-первых робот, очень тупой (плохо настроенный робот), никак не хочет соединять с оператором, во-вторых, зачем связывать медицину с работой МФЦ, дозвониться до оператора крайне сложно. И еще когда дозваниваешься нужно знать добавочный именно своего МФЦ иначе не дозвониться никогда. Ужасное качество работы службы 122, и видно никто не планирует улучшать работу этой службы и это очень плохо, кто-то к врачу не может попасть, а кто-то решить работы, связанные с работой мфц. Во — первых надо разделить эти службы медицину и Мфц, и если робот не справляется вернуть операторов на работу, потому как не один из роботов не справляется со своей работой, и кучу никому не нужных вариантов работы не нужно, никому не нужны знать другие варианты и другие вопросы, а хочется им решили именно их вопрос. Достоинства:

1. Есть такая служба, и есть куда расти и улучшаться.

Недостатки:

1. Одни минусы, робот плохо соединяет с оператором, робот предлагает кучу не нужных вариантов ответы, звонишь в мфц, а предлагают кучу вариантов с медициной, что не требуется на данный момент.

Отвратительное обслуживание

Гость 2 октября, 2023 год Целый час не можем дозвониться. Чтобы заказать лекарства по льготному рецепту.. Я думаю если бы был вопрос по мобилизации на сво то ответили бы сразу

Отвратительная работа сервиса 122

Ирина 27 сентября, 2023 год Более двух недель нет возможности записаться на прием к эндокринологу в Приморском районе. Сайт горздрава редко работает корректно. Специалисты не могут записать на прием к врачу. Не могут поставить в лист ожидания. Что делать?

Ужас!!! Ужас!!! Ужас!!!

Неважно 26 сентября, 2023 год Для заказа элементарного участкового врача ребенку, надо тратить 10 минут на то чтобы выслушать 100500 диагнозов и сказать нет! Оторвал бы руки я этому Кулибина который создал этого бота. Надо быть умственно отсталым что бы принять это в работу…

Вызвать врача невозможно

Даниил 25 сентября, 2023 год Заболел, сижу без голоса — а бот меня не слышит, Как человеку с больным горлом вызвать врача? У государства кончились деньги с налогов на операторов колцентра с зп 30 тысяч?

Отвратительная система

Станислав 17 сентября, 2023 год Верните мне операторов, это ужасная система за мои налоги, кто-то там сидит а я не могу вызвать нормально врача на дом. Кое как сбил температуру утром, днем собрал вещи, пошел ко врачу. Проверили, прописали лекарства, дали арбидол и отправили домой. Через неделю звонят, спрашивают как самочувствие, прохрипевшим голосом сказал что вот с горлом беда, кашляю макротой, сказали тип это остаточное, если придете ко врачу, будет тоже самое. Ну ок, начальству на работе так и объяснил, работаю, заражаю коллег далее. Проходит неделя, просыпаюсь от того что при кашле не могу продышаться, задыхаюсь, вызвал скорую помощь, прождали час, приехали, проверили, сказали у Вас панические атаки, но при этом прописали Амбрабене пить, продолжаю ходить на работу, кашляю 3 неделю, заражаю коллег и людей в транспорте. Ни лечения, не живого нормального осмотра, ничего, пустая болтовня за мои налоги, решил обратиться ко врачу первый раз за 11 лет в работе без больничных. Самая отвратительная медицина стала, специалистов растеряли, регистратуру с живым человеком убрали, гавно а не система, это мнение честно зарабатывающего и платящего налоги человека. Мне нужно чтобы со мной связывался человек, осматривал и выписывал человек, который меня видит, у меня есть две недели, почему меня через неделю выписали с тем, что они даже сами незнают что со мной через Личный кабинет. Мне еще и после звонка, несмотря на то что я жаловался что есть кашель с макротой, эти люди, если их так можно назвать, указали что у меня не было жалоб. А еще говорят что все разговоры записываются, это бред короче, полный. Достоинства:

1. Их нет, эта система гавно

Недостатки:

1. Огромное количество минусов, почитайте комментарии, неужели 1 звезды на всех отзовиках не достаточно, чтобы вернуть норм систему, из медицинских услуг, сделали дерьмо какое-то, мои деньги тупо разворованы, я себя чувствую так будто бы мне плюнули в лицо, и обокрали. Ужасно не доволен.

Жалоба на сотрудника колл-центра

Новикова Татьяна 15 сентября, 2023 год Позвонила вызвать врача ребёнку.
Ответила мне на звонок Татьяна.
На просьбу оформить вызов врача при температуре у ребёнка 38 и сильной слабости, посоветовала выпить жаропонижающее и прийти в больницу самим. На мой отказ, начала грубо задавать вопросы — по какой причине не можем прийти, я ответила — нет физической возможности, она спросила — почему нет… Дальше спросила номер участка, я ответила, что мы очень редко вызываем врача, и я не помню номер участка, Татьяна ответила, что в таком случае она не может оформить вызов… Хотя у неё есть все данные ребёнка и она может видеть по компьютеру номер участка ( вызывала год назад так же врача и у другого менеджера не возникло проблем с номером участка) в общем, Татьяна отказывалась оформить вызов, пока я не назову номер участка… Я назвала ей 7 или 8, она сказала, что это не та поликлинника, я ей сказала адрес нашей поликлинники.
Но дама была непреклонна.. Ей всё равно нужен был номер участка… Просто надо было ей придраться…

вызов врача

Nelli 5 сентября, 2023 год Сегодня вызвала врача на дом по телефону 122 с 10 раза. Заявка была оформлена, но врач так и не явился. Маме 79 лет, никакой помощи. Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. сплошные минусы

об ужасной работе службы 122

Виктория 11 августа, 2023 год хочу оставить отзыв о работе службы 122… если эта служба была создана для удобства граждан (в чем есть у меня большие сомнения), то мимо все.
Что бы записаться на прием к стоматологу мне понадобилось 20 раз выслушать одну и ту же информацию. меня неоднократно просят назвать причину почему же я хочу связаться с оператором, а все потому что меня не интересует первый попавшийся врач и первое попавшееся время на которое меня записывает робот. Достоинства:

1. плюсов нет. совсем!

Недостатки:

1. минус все.

Отвратительная служба.

Максим 4 июля, 2023 год Вызов врача на дом -хождение по кругу. Каждый раз переключают на специалистов и начинается все с нова. У ребенка была температура 40,3 два дня сильная слабость. После этого предлагают идти через весь район к дежурному врачу. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Не компетентность сотрудников.

Не верная информация

Кристина 27 июня, 2023 год Оставляла жалобу на работу портала 122, отзыв передали неверно, якобы я жаловалась на сотрудников своей поликлиники.Такого вообще не было. Также два раза звонила по поводу того что не работают кондиционеры на маршрутах, но видимо также не верно передали информацию.Воз и ныне там, кондиционеры так и не работают.

Совершенно бесполезный колл — цент

Александра 19 июня, 2023 год Пыталась записать ребенка к врачу, он не увидел расписание и послал меня позвонить в больницу 🤦‍♀️. А я вам какого «х» тогда звоню ? По напридумывали хрени всякой ….. Достоинства:

1. Не увидела

Недостатки:

1. Бесполезная работа

Отвратительно

Гость 10 июня, 2023 год Звонила узнать: работает ли сегодня лор в 5 детской поликлинике, чтобы обратиться туда с ребёнком по острой ушной боли…. Они меня перенаправляют на телефон регистратуры, который отключён!!! Повторно позвонив им и сообщив об этом, они, внимание…. Повторяют это…. Результат — ничего не узнали, с самого утра в бешенстве, ухо так и болит…. Чудно. Спасибо тому, кто эту херню придумал!!!! Чтобы у него так же болели уши и он не смог узнать информацию! И это ещё я не говорю о меню! По которому несколько минут гоняют! Достоинства:

1. Вообще нет

Недостатки:

1. Бестолковые операторы, которые не могут решить вопрос

Ужасный сервис 122

Михаил 8 июня, 2023 год Ужасный сервис,пробовал записаться к врачу М.Область при переключении на специалиста просто бросают трубку,давно пора уволить руководителя этим веоортепом,а компьютеры с ботами сдать в утиль или плюсов не вижу при таком недо сервисе!!!! Достоинства:

1. Никаких

Недостатки:

1. Невозможно дозвониться до оператора,вот так путинская власть как бы помогает людям,отгородиться от народа ботами и продолжают разворовывать гос бюджет…

Неудобная служба

Ирина 5 июня, 2023 год Ребёнок заболел вчера (4 июня, в воскресенье). Стала звонить сегодня (понедельник) утром, чтоб записаться на приём к педиатру. Записали. На пятницу! 9 июня! Если бы, как раньше, без этой системы, мы б в порядке живой очереди сегодня же к доктору попали. «Спасибо», упростили жизнь населению. Достоинства:

1. Операторы хорошие, против них ничего не имею, всё подскажут, запишут, это их работа.

Недостатки:

1. Сама система усложняет процесс обращения за медицинской помощью. Дольше будем болеть, дольше будем без диагнозов, обследования и лечения. Будем заниматься самолечением. Возможно, кто-то не доживёт до своей записи… В лучшем случае, увезут на скорой в больницу.

служба 122 отказала записать на прием

Наталья 3 июня, 2023 год 03.06.2023 года в 20.02 час.оператор службы 122 отказала записать меня на прием к онкологу в ЦАОП, ул.Назаровская 3. Отказ был мотивирован тем, что я должна предоставить направление от терапевта. Предоставить кому, оператору службы 122?? Или все же онкологу, к которому она должна меня записать?? Дело в том, что я прохожу лечение с декабря 2022 года и я уже предоставляла направление от терапевта к онкологу при первичном посещении. Далее никаких направлений от терапевта онкологу от меня не требовалось, т.к я продолжаю проходить лечение. Я обращаюсь в службу 122 почти каждую неделю и ни один оператор у меня не запрашивал никаких направлений, т.к. итак понятно, что в функции оператора по записи на прием эти вопрос не входит и его главной задачей является тех.обеспечение обратившегося, на основании чего прошу пояснить, по какому праву оператор отказал мне в записи. Запись мне очень необходима для передачи собранных документов и для получение направлений в соответствующие инстанции. По сути служба 122 мне чинит препятствия для дальнейшего прохождения лечения. Достоинства:

1. нет, отказ в записи на прием

Недостатки:

1. оператор превышает свои полномочия. мотивировав тем, что система без направления не даст ей сделать запись, ссылаясь на постановления от 2015 года. До этого запись проходила успешно.

Бот на вызов врача на дом

Екатерина 22 мая, 2023 год 19.05 и 20.05 — два дня подряд оформляли вызов врача на дом через службу 122 Бот оператор, связаться с реальным оператором нереально, номера телефона поликлиники ни где нет, что бы проверить принят вызов или нет! В итогу врач не пришёл, соответственно вызов Бот оператор не оформил! Пишу это всё еле сдерживаю нецензурные слова! В итоге 2 дня ожидания врача и бездействия в отношении грамотного лечения ребёнка и мы попадаем с высокой температурой в больницу! По итогам анализов упущено лечение, у ребёнка краснючее горло и сильная вирусная инфекция! Если бы грамотное лечение было назначено вовремя, то всей этой ситуации не было! И всё потому что БОТ не оформил вызов. 1 согласен

Странная программа у робота

владимир 17 мая, 2023 год 2 случая:
1 — у ребёнка ковид и температура 37,4 — робот отказывает в вызове врача на дом и посылает своим ходом в поликлиннику
2 — ребёнка рвёт и болит живот, температура 37,3 — робот отказывает в вызове врача на дом и посылает своим ходом в поликлиннику 1 согласен

Ответ оператора справочной службы

Екатерина 8 мая, 2023 год Позвонила в справочную службу с мобильного телефона 08.05.2023г. в 12.38 и спросила о работе дежурного врача 9 мая, на что оператор девушка как попугай грубо повторяла одну и туже фразу игнорируя мои вопросы, испортила настроение вместо того чтобы просто УСЛЫШАТЬ меня и ответить то что я спрашивала. Научите людей отвечать на те вопросы которые задаёт звонивший, вести себя вежливо, а не повторять тупо одну и туже фразу.